Políticas de devolución

Es fácil, sencillo y rápido:

• ⁠ ⁠Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico etrnoclub@gmail.com, línea exclusiva de whatsapp +57 317 1717590
  o redes sociales. Para el correo electrónico pon el asunto “Devolución de producto” y cuéntanos el motivo de tu devolución.
• ⁠ ⁠Paso 2: Te enviaremos una etiqueta de devolución y te indicaremos cómo enviarnos el producto de vuelta.
• ⁠ ⁠Paso 3: Empaque el artículo con cuidado y envíalo de acuerdo a las instrucciones.

4.⁠ ⁠Costos de devolución

Las devoluciones serán sin costo para ti si la prenda tiene un defecto de fabricación o si cometimos un error en tu pedido. En otros casos, los costos de envío para la devolución correrán por tu cuenta.

5.⁠ ⁠¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu artículo y verifiquemos que está en condiciones adecuadas, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para tu compra.

6.⁠ ⁠Artículos de no retorno

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados o dañados de alguna forma.

7.⁠ ⁠Cambios

Si necesitas un cambio de talla o color, puedes hacerlo en los 5 primeros días, una vez entregado tu pedido, simplemente realiza una devolución y haz una nueva compra con el producto que deseas. ¡Así siempre tendrás lo que realmente te hace sentir auténtico!

8.⁠ ⁠¿Tienes dudas?

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarte. Contáctanos y haremos todo lo posible para que tu experiencia con Etrno sea lo que esperas.

• Correo: etrnoclub@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 1717590
• Redes sociales: @etrnoclub

Nota:
En Etrno, creemos en la autenticidad, en lo infinito, y en las segundas oportunidades, por lo que nos comprometemos a hacer que tu proceso de devolución sea tan sencillo como posible. Si necesitas algo, siempre estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por ser parte de nuestro movimiento!