Política de términos y condiciones

1.⁠ ⁠Generalidades

Estos términos regulan el uso del e-commerce Etrno. Al acceder a nuestro sitio web, el usuario acepta estas condiciones.

2.⁠ ⁠Proceso de Compra

• ⁠ ⁠Los productos se visualizan en el catálogo con sus características y precios.
• ⁠ ⁠El pago puede realizarse con tarjetas de crédito, débito o plataformas electrónicas seguras.
• ⁠ ⁠Al confirmar la compra, el usuario acepta los términos de entrega y pago.

3.⁠ ⁠Envíos y Entregas

• ⁠ ⁠Enviamos productos a nivel nacional en Colombia.
• ⁠ ⁠Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del comprador y serán informados.
• ⁠ ⁠Si un paquete se retrasa por causas externas (transportadoras, clima, bloqueos), informaremos al cliente sobre la nueva fecha estimada.

4.⁠ ⁠Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El comprador tiene 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar la devolución del dinero, siempre que el producto:

• ⁠ ⁠No haya sido usado.
• ⁠ ⁠Esté en su empaque original y con etiquetas intactas.
• ⁠ ⁠Se devuelva en perfectas condiciones.
• ⁠ ⁠El cliente debe asumir los costos de envío de la devolución.

5.⁠ ⁠Garantía de los Productos

Si un producto presenta defectos de fábrica, el cliente tiene 30 días para solicitar la garantía. La revisión determinará si aplica reparación, cambio o reembolso. No cubrimos daños por mal uso.

6.⁠ ⁠Propiedad Intelectual

Todos los diseños, logos y contenidos de Etrno están protegidos por derechos de autor y no pueden ser utilizados sin autorización.

7.⁠ ⁠Contacto y Atención al Cliente

Para consultas o reclamaciones, puedes escribirnos a etrnoclub@gmail.com, nuestra línea exclusiva de whatsapp +57 317 1717590 o a través de nuestras redes sociales. Para correo electrónico poner asunto “Quejas y reclamos”.