FAQ
Preguntas
Frecuentes
1. Sobre la Tienda
¿Qué es Etrno?
ETRNO más que una marca de streetwear; es un movimiento que busca conectar con una comunidad de jóvenes urbanos que valoran la autenticidad y el propósito en cada prenda que usan.
¿Dónde están ubicados?
Somos una tienda en línea en Colombia, hacemos envíos a nivel nacional.
¿Tienen tienda física?
Por ahora, solo vendemos a través de nuestra tienda online.
2. Pedidos y Compras
¿Cómo hago una compra en Eterno?
- Explora nuestro catálogo y selecciona tus productos.
- Agrégalos al carrito y haz clic en “Finalizar compra”.
- Ingresa tus datos y selecciona el método de pago.
- Confirma tu pedido y recibirás un correo de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PSE, transferencias bancarias y pagos por plataformas como Nequi y Daviplata.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Solo puedes modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible a etrnoclub@gmail.com con el asunto “Modificación o cancelación de producto”
3. Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, hacemos envíos a todo el país a través de transportadoras reconocidas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ciudad:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula al momento de la compra según la ubicación del destinatario.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido en la página de la transportadora.
4.Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- No haya sido usado.
- Esté en su empaque original y con etiquetas intactas.
¿Los cambios tienen costo?
El costo del envío por cambio debe ser asumido por el cliente, excepto si el producto tiene un defecto de fábrica.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Escríbenos a etrnoclub@gmail.com con el asunto “Defecto de producto” y adjunta las fotos del defecto, código de pedido, nombre y número de identidad para ayudarte a gestionar la garantía.
5. Producto y Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas en cada producto para asegurarte de elegir la correcta.
¿Sus productos son unisex?
Sí, la mayoría de nuestras prendas tienen un diseño unisex.
¿Cómo debo cuidar mi ropa Etrno?
Para mantener la calidad de tu prenda, te recomendamos:
- Lavar con agua fría y colores similares.
- No usar blanqueador.
- Planchar por el revés de la prenda.
- No secar en máquina.
6. Promociones y Descuentos
¿Cómo aplicar un código de descuento?
Al momento de pagar, ingresa el código en el campo correspondiente y se aplicará automáticamente.
7. Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a nuestro correo etrnoclub@gmail.com o a través de nuestras redes sociales.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.